Четверг, 10 Ноябрь 2016 00:00

г. Киев, 19 июня. Семинар: Методы работы с должниками по телефону

г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»

Долги похожи на самую опасную западню:
попасть в них весьма легко, а выбраться довольно трудно,
но крайне необходимо!»
Б. Шоу

Цель: Освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками

Целевая аудитория: кредитные менеджеры, сотрудники call-центров и коллекторских компаний.

Содержание программы тренинга:

1. Юридические аспекты:
  • Правила заключения «надежного» договора
  • Юридические методы досудебного урегулирования спора
  • Анализ судебной практики по взысканию задолженности
  • Эффективная работа с исполнительной службой

  • 2. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов.
  • Система ценностей и убеждений профессионального коллектора
  • Идентичность, психологические качества, способности, умения
  • Отношение к должникам и факту задолженности
  • Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов

  • 3. Методы психологической диагностики и типологизации должников
  • Методика составления психологического портрета должника
  • Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков
  • Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью

  • 4. Стратегия поведения в переговорах с должниками
  • Виды стратегий переговоров с должниками
  • Определение стратегии переговоров для различных этапов работы
  • Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия
  • Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
  • Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии
  • Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга

  • 5. Этапы работы и способы воздействия на должников
  • Этапы и стратегии работы с должником
  • Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия
  • Способы дистанционного воздействия на должника
  • Основные особенности дистанционной работы с должником

  • 6. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону
  • Применение системного подхода к телефонной коммуникации
  • Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону
  • Психодиагностика клиента по голосу и речи.
  • Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.
  • Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника
  • Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении

  • 7. Методы оказания влияния на должника
  • Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса
  • Работа с сопротивлением и отговорками должника
  • Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
  • Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  • Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах

  • 8. Управление эмоциями
  • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
  • Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента
  • Приемы психологической защиты и устойчивости
  • Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса

  • Методы работы: Интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.

    В результате тренинга участники:
  • Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками
  • Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны
  • Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае
  • Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками
  • Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником
  • Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором

  • Каждому участнику предоставляется

    - Комплект учебно-методических материалов;
    - Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

    Стоимость участия в тренинге:

    900.00 грн. — за одного участника.

    Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

    В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

    Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.

    Регистрация с 9.00 в холле.

    PS: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

    Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

    Источник: “http://domik.ua/novosti/g-kiev-19-iyunya-seminar-metody-raboty-s-dolzhnikami-po-telefonu-n59469.html”

    Загрузка...

    СМАРТ-БЛОГИ